Durante a palestra, o secretário Serpa apresentou características do atendimento ao púbico, focando nas especificidades da Secretaria da Fazenda, e destacou atitudes que o servidor pode tomar para melhorar o serviço. “É necessário fortalecer a convicção de que prestamos e vamos continuar prestando serviços com melhorias, buscando a satisfação do cidadão”, destacou.

Em seguida, o coordenador do programa de Educação Fiscal, Lourenço Sogabe, falou sobre o programa e suas contribuições para o atendimento ao público. “Se estamos querendo chegar no cidadão, temos que nos adequar a ele. A Educação Fiscal não se limita apenas à cidadania. Ela abrange a todos os cidadãos”, explicou.

No período da tarde, o professor doutor Luís Gonzaga Mattos Monteiro abordou os temas “O que é ser Servidor Público e a Importância da Qualidade no Atendimento do Cidadão-usuário”. Monteiro falou sobre a comunicação e o relacionamento com os colegas de trabalho, como manter um ambiente cordial, resolver bem os conflitos com os colegas e refletir isso no atendimento ao público.

Para encerrar as palestras, as servidoras Marisia Koettzer e Dalma Lapa apresentaram o programa Redes Humanas e Saúde Ocupacional. Criado em 2002, o Redes Humanas busca valorizar o servidor e fortalecer sua autoestima, ajudando a estabelecerem relações no trabalho e a melhorarem sua saúde. O programa realiza workshops em todos os órgãos do governo, ensinando aos servidores técnicas de respiração, alongamento e relaxamento.

Os próximos encontros da capacitação "Qualidade no Atendimento: O diferencial da SEF" em Florianópolis ocorrerão nos dias 12 e 19 de novembro, também no Teatro Pedro Ivo.